---
title: "ТЕССЕР - Возврат"
canonical: https://tesser.ru/content/vozvrat/
image: https://nn.tesser.ru/download/tesser_logo_big.jpg
lang: ru
type: service
section: Главная
---

# Условия возврата и обмена товаров

## Гарантии возврата в компании «ТЕССЕР»

- 100% прозрачная схема возврата денежных средств.
- Оперативное решение любых вопросов, связанных с возвратом и обменом товара.
- Возврат/обмен товара осуществляется на складе компании.

## Информация для покупателей

1. Плитка, керамогранит, мозаика в разных партиях отличается по тону и калибру, это обусловлено свойствами материала и технологией производства и не является недостатком товара. Плитка, изготовленная индустриальным способом, имеет допуски, технические характеристики, нормативная величина которых, указывается в каталогах и иных информационных документах. Дополнительная информация о товаре предоставляется по требованию покупателя.
2. Расчет необходимого количества плитки, производимого консультантом-дизайнером, носит рекомендательный характер. Принятие решения по заказу остается за покупателем. Консультант-дизайнер не несёт ответственности за расчет необходимого количества плитки и размеры помещений, предоставленные покупателем.

## Обмен товара

- Комплектность и соответствие заказу проверяется в момент передачи товара от продавца к покупателю.
**Отдела качества и сервиса:**
e-mail: [quality@tesser.ru](mailto:quality@tesser.ru)

- Предоставить менеджеру отдела качества фотографии битой плитки/декоративных элементов и ярлыка с упаковки в течение трех дней с момента получения товара на e-mail: quality@tesser.ru, с указанием номера счета/заказа, количества битых плиток/декоративных элементов.

## Условия возврата товара надлежащего качества

### Прием товара к возврату на складе осуществляется:

1. Плитка, керамогранит, мозаика в разных партиях отличается по тону и калибру, это обусловлено свойствами материала и технологией производства и не является недостатком товара. Плитка, изготовленная индустриальным способом, имеет допуски, технические характеристики, нормативная величина которых, указывается в каталогах и иных информационных документах. Дополнительная информация о товаре предоставляется по требованию покупателя.
2. Расчет необходимого количества плитки, производимого консультантом-дизайнером, носит рекомендательный характер. Принятие решения по заказу остается за покупателем. Консультант-дизайнер не несёт ответственности за расчет необходимого количества плитки и размеры помещений, предоставленные покупателем.

## Обмен товара

- Комплектность и соответствие заказу проверяется в момент передачи товара от продавца к покупателю.
**Отдела качества и сервиса:**
e-mail: [quality@tesser.ru](mailto:quality@tesser.ru)

- Предоставить менеджеру отдела качества фотографии битой плитки/декоративных элементов и ярлыка с упаковки в течение трех дней с момента получения товара на e-mail: quality@tesser.ru, с указанием номера счета/заказа, количества битых плиток/декоративных элементов.

## Условия возврата товара надлежащего качества

### Прием товара к возврату на складе осуществляется:

1. Вы имеете право в течение 60 дней с момента передачи товара вернуть купленную у нас плитку, и в течение 14 дней с момента передачи товара вы можете вернуть купленную у нас сантехнику, напольные покрытия и сопутствующие товары. Товар, приобретенный из уцененного ассортимента или в дисконт-магазине возврату не подлежит.
2. Возврат товара производится согласно кратности покупки (пример: при приобретении кратно упаковкам, товар возвращается упаковками). Все претензии по товару принимаются до момента его укладки.
3. Возврат денежных средств осуществляется в кассе сети «ТЕССЕР» при предъявлении чека и документа, удостоверяющего личность. В случае утери чека необходимо обращаться в кассу салона, где был совершен платеж. Денежные средства покупатель может получить во время работы салона, без ограничений по срокам.
4. Возврат денежных средств, оплаченных с помощью банковской карты, производится только на карту, с которой была произведена оплата.